Als Support Consultant ben je onderdeel van ons support team, bestaande uit een coördinator Supportdesk, Support consultants en Product consultants.

Het succes van ons product is afhankelijk van een goede inrichting van de omgeving en een goede begeleiding van de klant. Samen met je collega’s ondersteun je onze klanten bij het gebruik van de software en handel je de vragen, die gesteld zijn, telefonisch of per e-mail af. Tijdens de eerste periode leer je de basis van onze softwaresystemen en kijk en luister je zoveel mogelijk mee met je collega’s. Op deze manier leer jij alle facetten van je rol, ons product en onze organisatie kennen.

Doordat onze software veel kennis vereist starten we vanaf de 1e werkdag met een intensief inwerktraject. Wanneer je het gevoel hebt dat je er klaar voor bent ga je zelfstandig onze klanten ondersteunen bij al hun vragen. Om de workload te verdelen maken we een onderscheid in 1e en 2e lijn vragen. De 1e lijn vragen zijn vaak eenvoudiger en kun je al binnen enkele maanden zelfstandig oppakken. We ontvangen gebruikersvragen vanuit de klant, je helpt de klant en adviseert hoe hij/zij het systeem efficiënter kan gebruiken. Om onze gebruikers goed van dienst te kunnen zijn, helpt het als je een financiële achtergrond hebt, ervaring hebt in de automotive en kennis hebt opgedaan over lease en verhuur óf ervaring hebt op de support / helpdesk afdeling.

De 2e lijns vragen die we ontvangen zijn complexer en vergen uitgebreidere software kennis. Deze vragen vergen meer tijd en aandacht. Door goed door te vragen en analyseren ontdek jij al snel waar het probleem zit en hoe er naar een oplossing gewerkt kan worden. Sommige vragen en/of problemen kun je zelf oplossen, andere vragen dien je door te zetten naar de consultants of onze programmeurs/ testers. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de klant altijd operationeel zal zijn.

Jij geeft, als hartelijke en professionele Support Consultant, de klant continu het gevoel dat hij in goede handen is en zorgt voor een nog betere klantervaring. Je weet wat er speelt bij de klant, je weet welke processen er lopen en wie de kerngebruikers zijn van de CarWise software. Tevens draag jij, met alles wat je vanuit de klanten te horen krijgt, bij aan de verdere verbetering van onze software.

Bij CarWise bieden wij jou een unieke kans. Vanuit een klein team van professionals word je begeleid en opgeleid als specialist van onze software. Als succesvolle Support consultant kun je bij CarWise doorgroeien. Je kunt onze gebruikers intern gaan begeleiden door interne trainingen te gaan verzorgen. Of wil je meer betrokken worden bij de implementatie van onze software bij de klanten? Dan kun je als Consultant aan de slag.