Meer weten?
Laatst bekeken vacatures
Customer Service Manager
Je wordt blij van klantcontact en weet om te gaan met weerstand. Je bewaart je rust ook als de situatie moeilijker wordt. In deze functie heb je naast het contact met klanten ook dagelijks contact met collega’s van andere afdelingen. We zijn specifiek op zoek naar een kandidaat die ervaring heeft in een professionele B2B customer support rol en een actieve rol wil spelen in het dagelijks bewaken en door ontwikkelen van onze service management processen.
Functieomschrijving
De functie valt binnen de Revenue organisatie van Axerrio en het Customer Support team. Als Customer Support Agent (m/v) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer ze vragen hebben over of problemen ervaren met onze software. Je zorgt er voor dat incidenten en wijzigingsaanvragen op de juiste manier in ons ticketsysteem geregistreerd worden en eventueel geëscaleerd worden naar andere teams. Uiteraard blijf je de incidenten monitoren en neem je de terugkoppeling naar klanten op je. Je werkt regelmatig samen met andere teams zoals, Implementation & Onboarding, Professional services, Tech (Development). Ook ben je vaak zelf bezig met het oplossen van eenvoudige incidenten. Je krijgt bij Axerrio veel vrijheid in je rol en er wordt van je gevraagd om verantwoordelijkheid te nemen voor de procesbewaking van incidenten en hier actief verbeteringen op te realiseren / voor te stellen.
Gevraagd wordt
- Heeft een HBO werk- en denkniveau;
- Heeft enkele jaren werkervaring in een professionele B2B omgeving als Support Agent/-Manager
- is zeer communicatief vaardig (in woord en geschrift) in Nederlands en Engels (Duits is een pré) en is assertief;
- Kan kwaliteit leveren onder druk, maar vindt uitdaging in het verminderen/voorkomen van druk door procesbewaking en overzicht;
- Is in staat zelfstandig te werken, maar brengt stabiliteit binnen zijn/haar team;
- is leergierig en heeft de wil en motivatie om de Axerrio Business Software producten te doorgronden.
Geboden wordt
- Een Zelfstandige, flexibele en veelzijdige functie binnen een groeiende organisatie;
- Ruim voldoende mogelijkheden om te groeien in je carrière, zowel binnen je functie als binnen de organisatie;
- Alle vrijheid om ideeën voor te stellen voor verbetering en deze in overleg tot uitvoering te brengen;
- Een werkplek in ons goed bereikbaar modern kantoor met goede voorzieningen;
- Laptop, mobiele telefoon en reiskostenvergoeding;
- Een salaris tot €4.300,-
- Plezierige werkomgeving binnen een gedreven team van enthousiaste collega’s waar uiteraard de vrijdagmiddag borrel niet mag ontbreken.
Bedrijfsprofiel
Hoe nu verder
Ben jij geinteresseerd in bovenstaand profiel voor Customer Service Manager? Axerrio ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV kan reageren op de vacature van Customer Service Manager.